Chính sách đổi trả - Bảo hành
Chính sách đổi trả - Bảo hành
Kính gửi Quý khách hàng,
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ GoTrack. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch như sau:
1. Chính sách bảo hành
- Dịch vụ GoTrack được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian sử dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía hệ thống của chúng tôi.
- Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
- Chúng tôi cam kết hỗ trợ khắc phục sự cố nhanh chóng để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Quý khách.
2. Chính sách đổi trả / Hoàn phí
- Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt dịch vụ, nếu Quý khách không hài lòng với chất lượng dịch vụ (không do lỗi sử dụng từ phía khách hàng), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% chi phí đã thanh toán.
- Không áp dụng hoàn phí đối với các trường hợp đã sử dụng quá thời hạn cam kết hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Quy trình đổi trả: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email/hotline để được hướng dẫn chi tiết.
3. Cam kết lắng nghe và cải tiến
Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách. Nếu Quý khách có đề xuất nâng cấp tính năng mới hoặc cải thiện dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu doanh nghiệp, đội ngũ GoTrack sẵn sàng lắng nghe và xem xét triển khai.
Để thuận tiện và nắm rõ quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ GoTrack, Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách của chúng tôi nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất.
